Kun olet käynyt oppaan läpi, osaat hyvittää maksun (kokonaan tai osittain), tiedät miltä varaus näyttää sen jälkeen, mitä vieras saa ja miten varauksen peruuttaminen eroaa maksun hyvittämisestä.
Mitä tarvitset
- Varaus, jolla on onnistunut verkkomaksu (ennakkomaksu, koko summa tai loppumaksu)
- Pääsy sähköpostiosoitteeseen, jolla kirjaudut Cabintaleen. Vahvistuskoodi tulee sinne
- Noin 2 minuuttia per hyvitys
- Rahat takaisin vieraan alkuperäiselle kortille maksupalvelusi kautta (saapuu tyypillisesti 5–10 pankkipäivässä)
- Oma hyvitysrivi Maksut-taulukossa Hyvitetty-merkillä
- Varauksen "maksettavaa" lasketaan puolestasi uudelleen. Kokonaan hyvitetty varaus palaa tilaan Vahvistettu, ja voit lähettää uuden maksulinkin, jos haluat
Mitä voit hyvittää
| Maksu | Voiko hyvittää? |
|---|---|
| Onnistui (maksettu verkossa maksupalvelun kautta) | Kyllä, kokonaan tai osittain |
| Odottaa / Epäonnistui / Vanhentunut (verkossa) | Ei, vieras ei koskaan maksanut. Poista rivi Poista-kuvakkeella. |
| Manuaaliset maksut (käteinen, tilisiirto) | Cabintale ei käsittele näitä. Sovi asia suoraan vieraan kanssa ja päivitä manuaalinen maksurivi. |
Hyvitykset toimivat maksukohtaisesti, ei varauskohtaisesti. Jos varauksella on useampi onnistunut maksu (esimerkiksi ennakkomaksu ja loppumaksu), jokaisella on oma hyvityspainikkeensa.
Vaihe 1: Avaa varaus ja etsi maksu
Sivupalkki → Varaukset → napsauta varausta → vieritä Maksut-osioon.
Etsi rivi, jonka haluat hyvittää: Kortti-rivi, jossa on vihreä Onnistui-merkki. Rivin oikealla puolella on pieni käsi ja kolikot -kuvake. Napsauta sitä.
Jos et näe kuvaketta, rivi ei ole vielä tilassa Onnistui tai se on jo hyvitetty kokonaan. Odottavilla ja epäonnistuneilla riveillä näkyy sen sijaan Poista-kuvake.
Vaihe 2: Anna summa
Aukeaa ikkuna otsikolla Hyvitä maksu, jossa Määrä on valmiiksi täytetty suurimmalla hyvitettävällä summalla.
- Täysi hyvitys: jätä summa ennalleen ja napsauta Hyvitä nyt.
- Osittainen hyvitys: kirjoita pienempi luku. Voit mennä niin pieneen kuin valuuttasi pienin yksikkö. Mikä jää jäljelle, pysyy hyvitettävänä, joten voit hyvittää lopun myöhemmin samalta riviltä.
Napsauta Hyvitä nyt. Mitään ei vielä hyvitetä. Tämä vain lähettää sinulle vahvistuskoodin seuraavaa vaihetta varten.
Vaihe 3: Anna vahvistuskoodi
Ikkuna pyytää nyt koodia: "Lähetimme 6-numeroisen vahvistuskoodin osoitteeseen j***@yourdomain.com. Kirjoita se alle valtuuttaaksesi hyvityksen."
Avaa näytetyn osoitteen postilaatikko (se, jolla kirjaudut Cabintaleen). Etsi sähköposti, jonka lähettäjä on Cabintale ja aiheena on "[koodi] on hyvityksen vahvistuskoodisi". Sen sisällä on suuri 6-numeroinen luku. Kopioi se.
Kirjoita ikkunassa 6 numeroa ja napsauta Vahvista hyvitys.
Koodi on voimassa 10 minuuttia. 5 väärän yrityksen jälkeen se lakkaa toimimasta ja aloitat alusta: napsauta Takaisin ja sitten Hyvitä nyt saadaksesi uuden koodin.
Jos sähköposti ei koskaan saavu:
- Tarkista roskapostikansio.
- Varmista, että olet kirjautunut oikealla sähköpostiosoitteella. Koodi menee aina Cabintale-tilisi sähköpostiin, ei koskaan vieraan.
- Anna sille jopa minuutti. Se on yleensä välitön, mutta voi joskus viivästyä.
Vaihe 4: Mitä sen jälkeen tapahtuu
Maksupalvelusi käsittelee hyvityksen, ja parissa sekunnissa varaus päivittyy:
- Maksut-taulukkoon ilmestyy uusi rivi: Hyvitys, jonka summa on negatiivinen (
-2900 CZK) ja jossa on Hyvitetty-merkki. - Alkuperäinen maksurivi säilyttää Onnistui-merkkinsä. Maksu todella tapahtui, joten se pysyy tallessa. Hyvitys näytetään omalla rivillään.
- Alareunan Maksettavaa-kokonaissumma lasketaan puolestasi uudelleen.
- Jos hyvitys kattaa kaiken verkossa maksetun, varaus palaa tilasta Maksettu tilaan Vahvistettu, ja Maksulinkki-painike ilmestyy uudelleen.
Maksupalvelusi lähettää vieraalle oman hyvityskuittinsa sähköpostitse automaattisesti. Cabintale ei lähetä erillistä.
Useita osittaisia hyvityksiä
Voit hyvittää maksun useita kertoja, kunnes alkuperäinen summa on käytetty:
| Toimenpide | Alkuperäinen | Hyvitetty tähän mennessä | Hyvitettävissä nyt |
|---|---|---|---|
| Vieras maksoi 5800 CZK | 5800 | 0 | 5800 |
| Hyvitys 2000 | 5800 | 2000 | 3800 |
| Hyvitys 1000 | 5800 | 3000 | 2800 |
| Hyvitys 2800 | 5800 | 5800 | 0 |
Jokainen hyvitys lähettää oman vahvistuskoodinsa ja lisää oman rivinsä Maksut-taulukkoon. Kun maksu on hyvitetty kokonaan, sen hyvityskuvake katoaa.
Hyvitykset, jotka teet maksupalvelusi hallintapaneelissa
Jos hyvität maksun suoraan maksupalvelusi hallintapaneelissa (tai sen tuki tekee sen puolestasi), Cabintale huomaa sen sekunneissa ja lisää rivin Maksut-taulukkoon, aivan kuin olisit tehnyt sen Cabintalessa. Tähän suuntaan ei tule sähköpostikoodia, koska maksupalvelusi hallintapaneelia suojaa jo sen oma kirjautuminen.
Varauksen peruuttaminen vai maksun hyvittäminen
Hyvittäminen ja peruuttaminen ovat Cabintalessa kaksi erillistä toimintoa, tarkoituksella.
| Hyvitys | Varauksen peruutus | |
|---|---|---|
| Mitä se tekee | Palauttaa rahat maksupalvelun kautta | Merkitsee varauksen peruutetuksi ja vapauttaa päivät |
| Vaikuttaa vieraan pankkiin | Kyllä (heti) | Ei |
| Vaikuttaa kalenterin saatavuuteen | Ei (päivät pysyvät estettyinä, kunnes peruutat) | Kyllä (päivät ovat taas varattavissa) |
| Lähettää sähköpostia vieraalle | Maksupalvelu lähettää hyvityskuitin | Ei automaattista sähköpostia. Kirjoita oma |
Tyypillinen tilanne:
- Vieras lähettää sähköpostia: "Joudun peruuttamaan."
- Sinä hyvität maksun (tämä opas).
- Sen jälkeen peruutat varauksen (sivupalkki → Varaukset → rivin valikko → Poista), jotta päivät vapautuvat.
Tässä järjestyksessä vieras näkee rahojensa palaavan ensin, ja sitten varaus poistuu. Jos peruutat hyvittämättä, päivät vapautuvat mutta rahat jäävät sinulle. Tee hyvitys silloin jälkikäteen.
Huomio. "Peruuta varaus" -painike, joka voi hyvittää samalla, on tulossa. Toistaiseksi nämä kaksi toimintoa ovat erillisiä.
Mitä vieras näkee
- Maksupalvelulta: automaattinen hyvityssähköposti, jossa on alkuperäinen kuitti ja uusi hyvitysrivi, samalla kielellä, jota vieras käytti maksaessaan.
- Cabintalelta: ei mitään automaattista. Jos haluat lisätä henkilökohtaisen viestin ("nähdään ensi vuonna", "näin tämä meni"), vastaa varausvahvistuksen sähköpostiin tai kirjoita vieraalle suoraan.
Hyvitys näkyy yleensä vieraan kortilla 5–10 pankkipäivässä, usein erillisenä hyvitysrivinä. Jos vieras kysyy, missä rahat ovat, ohjaa hänet ensin katsomaan korttinsa tiliotetta. Vasta sitten tarkista maksupalvelusi hallintapaneelin Refunds-välilehti.
Ongelmanratkaisu
| Ongelma | Miksi | Ratkaisu |
|---|---|---|
| Käsi ja kolikot -kuvake ei näy maksetulla rivillä | Rivi ei ole vielä tilassa Onnistui, tai se on jo hyvitetty kokonaan | Odota tilaa Onnistui tai tarkista, kattaako sen alla oleva hyvitysrivi jo koko summan |
| "Hyvitystä ei voitu käsitellä" | Maksupalvelusi hylkäsi hyvityksen (esimerkiksi maksupalvelusi saldolla ei ole tarpeeksi rahaa tai valuutta ei täsmää) | Avaa varauksen maksutiedot (napsauta vihreää merkkiä). Tarkista myös maksupalvelusi hallintapaneelin Refunds-välilehti |
| Vahvistuskoodi ei koskaan saavu | Roskaposti, väärä sähköpostiosoite tai pieni viive | Tarkista roskaposti. Varmista, että olet kirjautunut Cabintale-tilisi sähköpostilla. Odota minuutti. Jos mitään ei vieläkään tule, napsauta Takaisin ja sitten Hyvitä nyt lähettääksesi uuden |
| "Koodi on vanhentunut" | 10 minuutin aika ehti kulua | Napsauta Takaisin ja sitten Hyvitä nyt. Uusi koodi lähetetään |
| "Liian monta virheellistä yritystä" | 5 väärää koodia peräkkäin lopettaa koodin toiminnan | Napsauta Takaisin ja sitten Hyvitä nyt. Uusi koodi lähetetään |
| "Hyvitettävä summa muuttui" | Toinen hyvitys samalle maksulle tehtiin samaan aikaan, esimerkiksi maksupalvelusi hallintapaneelissa | Sulje ikkuna, päivitä sivu ja tarkista hyvitettävä summa uudelleen |
| Hyvitys ei näy vieraan kortilla heti | Normaalia. Pankit tarvitsevat 5–10 pankkipäivää | Odota. Jos se puuttuu yhä 10 arkipäivän jälkeen, tarkista tila maksupalvelusi hallintapaneelin Refunds-välilehdeltä |
Aiheeseen liittyvät oppaat
- Maksujen vastaanotto kohteessa — Maksujen vastaanotto kohteessa
- Maksupalvelut (tilitason käyttöönotto) — Maksupalvelut
- Stripen käyttöönotto — Stripen käyttöönotto